Assurance perte téléphone : votre portable est-il couvert s'il disparaît ?

L'assurance couvre-t-elle la perte d'un téléphone ?

Dans la grande majorité des cas, non. La plupart des contrats d'assurance mobile couvrent la casse et les vols, mais excluent la perte. Pour comprendre pourquoi, il faut savoir comment un assureur distingue ces différents sinistres.

Perte, vol, casse : trois sinistres bien distincts

•      La casse : votre appareil subit des dommages à la suite d'un événement soudain et imprévu, comme une chute ou un choc. Il est là : il peut être expertisé, puis faire l'objet d'une réparation.

•      Le vol : un tiers s'empare de votre mobile sans votre accord. Selon les contrats, il peut s'agir de vols avec agression, par effraction (domicile, véhicule) ou sans violence, comme le vol à la tire dans un sac.

•      La perte : le portable disparaît sans intervention d'un tiers établie. Vous l'avez oublié, égaré ou laissé tomber sans le retrouver.

Cette distinction n'est pas qu'une affaire de vocabulaire : chaque garantie du contrat correspond à un type de sinistre précis, avec ses propres justificatifs. Un vol se prouve par un dépôt de plainte, une casse par l'appareil lui-même. Une perte, en revanche, ne laisse aucune trace.

Pourquoi la perte est si rarement assurée

Pour un assureur, la perte pose deux problèmes. D'abord, elle est impossible à vérifier : rien ne permet de savoir si l'appareil a vraiment disparu ni dans quelles circonstances. Ensuite, elle relève le plus souvent d'un simple oubli, que les contrats assimilent à une négligence de l'assuré.

Lorsqu'une couverture de ce type existe sur le marché, elle prend en général la forme d'une option, plus chère et assortie de conditions strictes. Avant de souscrire, lisez donc attentivement les définitions et les exclusions des garanties : c'est là que se joue l'étendue réelle de votre couverture.

Habitation, carte bancaire, opérateur : êtes-vous déjà assuré ?

Avant de chercher une nouvelle assurance, faites le point sur les contrats que vous avez déjà. Plusieurs peuvent protéger vos téléphones, mais rarement contre la disparition pure et simple, et toujours sous conditions.

•      L'assurance habitation : elle couvre en général le vol des biens situés dans votre logement, souvent à condition qu'il y ait eu cambriolage. Hors du domicile, votre portable n'est protégé que si vous avez souscrit une option dédiée. Pour faire le tour de la question, voyez si votre assurance habitation couvre votre téléphone portable.

•      La carte bancaire : certaines cartes haut de gamme incluent une assurance des achats. Elle ne joue généralement que si le smartphone a été payé avec la carte, pendant une durée limitée et pour certains types de vol seulement. Le détail figure dans la notice de votre carte, et nous l'expliquons dans notre article sur le vol de téléphone et l'assurance carte bancaire.

•      Les offres des enseignes et des fournisseurs d'accès : proposées au moment de l'achat d'un mobile, elles varient beaucoup d'un contrat à l'autre. Lisez les exclusions avant de signer.

•      La garantie légale et l'extension de garantie : elles prennent en charge la panne, c'est-à-dire un défaut de fonctionnement de l'appareil. Elles n'interviennent ni pour le bris accidentel, ni pour le vol, ni pour la perte. Pour en savoir plus, consultez notre article sur l'extension de garantie.

Si aucun de vos contrats actuels ne protège votre téléphone des vols hors de chez vous, une assurance dédiée aux appareils nomades comble ce manque.

Ce que couvrent les assurances Carrefour Assurance pour votre téléphone

Soyons clairs : aucune de nos offres d'assurance des appareils nomades ne prend en charge la perte. En revanche, deux contrats protègent votre mobile contre le vol et la casse, avec des niveaux de garantie différents.

L'indemnisation s'entend franchise déduite. Pour l'assurance mobile et téléphone : 30 € pour un appareil d'une valeur inférieure ou égale à 150 € ou en cas de casse de l'écran uniquement, 100 € pour un appareil de plus de 150 €. Pour l'Assurance Multi Nomades : 15 % du prix d'achat de l'appareil, puis 30 % la 2e année, avec un seuil d'intervention de 25 €. Une vétusté de 2 % par mois s'applique pendant 24 mois.[1] 

Assurance mobile et téléphone : le vol avec agression ou par effraction

Vous n'avez qu'un téléphone à protéger ? Les formules Casse/Vol Essentielle et Casse/Vol Sérénité de l'assurance mobile et téléphone prennent en charge la casse accidentelle et le vol, à condition qu'il soit commis avec agression ou par effraction. Un smartphone pris sous la menace ou dérobé dans votre voiture fracturée entre dans ce cadre. Un portable subtilisé dans votre poche sans que vous vous en aperceviez, non. La formule Casse Mobile, elle, ne couvre que la casse.

Assurance Multi Nomades : le vol toute cause pour tous les appareils du foyer

L'Assurance Multi Nomades va plus loin : elle garantit le vol toute cause, sans exiger d'agression, ainsi que la casse toute cause (hors casse intentionnelle) et l'oxydation. Un seul contrat protège tous les appareils éligibles de votre foyer fiscal : téléphones, tablettes et ordinateurs portables de toute la famille. C'est la solution la plus complète si vous craignez le vol discret dans les transports ou si vos enfants sont eux aussi équipés.

Téléphone perdu ou volé : que faire dans les premières heures ?

Pas de panique : que votre téléphone soit perdu ou volé, les bons réflexes sont presque les mêmes, et plus vous agissez tôt, plus vous limitez les risques pour vos données et votre forfait.

1.   Localisez l'appareil depuis un autre écran. Sur iPhone, connectez-vous à l'app « Localiser » ou sur icloud.com/find. Sur Android, utilisez l'application « Localiser » de Google ou le site google.com/android/find. Vous pouvez aussi faire sonner l'appareil s'il est tout près. Notre guide pour localiser un portable perdu ou volé détaille chaque méthode.

2.   Verrouillez-le, voire effacez-le à distance. Les mêmes services permettent de verrouiller l'appareil (« Mode Perdu » sur iPhone, « Signaler comme égaré » sur Android) et d'afficher un message avec un numéro à contacter. En dernier recours, vous pouvez effacer toutes les données, de façon définitive. Retrouvez la marche à suivre pour bloquer un téléphone volé ou perdu à distance.

3.   Faites suspendre votre ligne depuis votre espace client ou auprès du service client de votre fournisseur. Les communications passées avant votre demande restent à votre charge.

4.   Récupérez le numéro IMEI de l'appareil. Ce code à 15 chiffres identifie votre téléphone : il figure sur la boîte, sur la facture ou dans votre espace client. Il vous sera utile auprès des forces de l'ordre et de votre assureur.

5.   Renseignez-vous auprès des objets trouvés si vous pensez avoir oublié votre téléphone : service de votre mairie, compagnie de transport, établissement où vous étiez.

6.   Portez plainte en cas de vol au commissariat ou à la gendarmerie. Le récépissé vous sera demandé par votre assureur.

7.   Changez vos mots de passe les plus sensibles : messagerie, banque, réseaux sociaux.

Pour un récapitulatif complet de ces étapes, consultez notre article téléphone volé ou perdu : comment réagir ?

Comment déclarer le vol de votre téléphone à Carrefour Assurance ?

Si votre contrat prend en charge ce type de vol, la déclaration de sinistre se fait en trois étapes, dans un délai précis.

1.   Déclarez le sinistre dans les 5 jours ouvrés, depuis votre espace personnel en ligne, par e-mail, par téléphone au 02 41 37 58 77 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h) ou par courrier daté et signé.

2.   Recevez une réponse sous 3 jours ouvrés après l'étude de votre dossier.

3.   En cas d'accord, recevez un appareil de remplacement ou des bons d'achat, sous 1 à 10 jours ouvrés, dans la limite du plafond de votre formule et franchise déduite.

Pour constituer votre dossier en cas de vol, préparez :

•      la facture d'achat du téléphone et son numéro de série ;

•      une copie de votre pièce d'identité ;

•      l'original du dépôt de plainte et son récépissé ;

•      la confirmation écrite de la suspension de votre ligne.

D'autres documents peuvent vous être demandés selon la situation. Chaque étape est détaillée dans notre article sur la déclaration de sinistre pour un téléphone portable.

Exemple de prise en charge

Inès : son téléphone dérobé dans le métro

Vous rentrez du travail, sac à l'épaule, dans une rame bondée. Arrivée chez vous, plus de téléphone : la fermeture de votre sac a été ouverte pendant le trajet. Aucune agression, aucune serrure forcée, mais un vol bien réel. Vous faites bloquer votre carte SIM, portez plainte et déclarez le sinistre dans les 5 jours ouvrés. Avec l'Assurance Multi Nomades, qui inclut le vol toute cause, l'appareil est remplacé ou vous recevez des bons d'achat, jusqu'à 2 000 € par an selon la formule choisie, déduction faite de la franchise de 15 % du prix d'achat de l'appareil (30 % la 2e année).[2] 

Avant de souscrire : les points à vérifier

Une assurance mobile ne se choisit pas seulement sur son prix. Avant de souscrire, vérifiez ces conditions, qui déterminent ce que vous serez réellement remboursé.

•      Les types de vols garantis : avec agression, par effraction ou toute cause. C'est le critère qui fait la différence si vous redoutez le vol discret dans les transports.

•      L'âge de l'appareil : pour l'assurance mobile, le téléphone doit avoir été acheté moins de 2 mois avant la souscription. Pour tous les contrats nomades, il doit avoir moins de 3 ans au jour du sinistre.

•      L'état de l'appareil : neuf ou reconditionné à neuf, acheté dans l'Union européenne.

•      La facture : elle n'est pas demandée à la souscription, mais elle est indispensable en cas de sinistre. Conservez-la précieusement.

•      La franchise et la vétusté :[3]  elles réduisent le montant remboursé. Chez Carrefour Assurance, la franchise est de 30 € ou 100 € selon la valeur de l'appareil pour l'assurance mobile, et de 15 % du prix d'achat (30 % la 2e année) pour la Multi Nomades, avec un seuil d'intervention de 25 €. La vétusté est de 2 % par mois pendant 24 mois.

•      Le nombre de sinistres : un par an pour l'assurance mobile, deux par an tous appareils confondus pour la Multi Nomades.

•      Les exclusions : la perte, la panne et les accessoires comme le chargeur ou le kit mains libres ne sont pas pris en charge.

Questions fréquentes sur l'assurance perte de téléphone

Existe-t-il une assurance qui rembourse un téléphone perdu ?

C'est rare. La plupart des assurances pour téléphones portables excluent la perte, car elle est impossible à vérifier et relève souvent d'un oubli. Quand une garantie perte existe, elle est généralement proposée en option, avec des conditions strictes. Les contrats Appareils Nomades de Carrefour Assurance n'incluent pas cette garantie, mais protègent votre mobile contre la casse et les vols, selon la formule choisie.

Faut-il porter plainte quand on a perdu son téléphone ?

Non. Une perte ne donne pas lieu à un dépôt de plainte : vous pouvez simplement faire suspendre votre ligne et vous renseigner auprès des objets trouvés. La plainte est réservée au vol. Déclarer un vol pour un téléphone perdu constitue une fausse déclaration, sanctionnée par la loi.

Quelle différence entre une assurance mobile et la garantie constructeur ?

La garantie légale de conformité et la garantie commerciale du constructeur prennent en charge les pannes et défauts de fabrication. Elles n'interviennent pas en cas de bris accidentel de l'écran, de vol ou d'oxydation. Une assurance mobile intervient justement sur ces sinistres, selon les garanties de votre contrat. Les deux protections sont donc complémentaires.

Mon téléphone est-il couvert s'il est volé à l'étranger ?

Oui. Les contrats Appareils Nomades de Carrefour Assurance protègent aussi votre appareil hors des frontières françaises. La réparation ou l'indemnisation a ensuite lieu en France métropolitaine. Sur place, pensez à porter plainte auprès des autorités locales et à bloquer votre carte SIM au plus vite. Le récépissé de plainte vous sera demandé lors de votre déclaration de sinistre.

Combien coûte une assurance vol de téléphone chez Carrefour Assurance ?

Pour un seul téléphone, l'assurance mobile qui garantit la casse et le vol avec agression ou effraction est proposée à partir de 7,90 € par mois. Pour couvrir le vol toute cause et tous les appareils de la famille, l'Assurance Multi Nomades est proposée à partir de 14,90 € par mois. La cotisation est prélevée chaque mois.