Foire aux questions

Réponse :

Votre échéancier est actualisé dès le 2 décembre. Vous pouvez en prendre connaissance en ligne sur votre espace client ou sur réception de votre Avenant de Modification Générale valant avis d'échéance (par email ou par courrier) sur la 1ère quinzaine de décembre.

Réponse :

La carte verte est envoyée au même moment que les avis d’échéance.

Réponse :

Les frais d'échéance n'ont pas augmenté depuis 10 ans ! Nous avons fait notre maximum depuis 2015 pour maintenir les frais d'échéance à 15€. En 2023, nous devons nous résoudre à les réévaluer pour conserver un service client de qualité. A noter que cette somme est fixe, quel que soit le nombre de contrats que vous avez chez nous.
 

Réponse :

Elle représente le prix des garanties que vous avez choisies pour couvrir le risque déclaré. Suivant votre contrat, elles peuvent notamment varier d’une année sur l’autre sous l’impulsion de plusieurs facteurs : une évolution réglementaire ou fiscale, la nature du risque, la variation du coût moyen et/ou de la fréquence des sinistres subis par les assurés Carrefour Assurance.

Réponse :

L’attestation est envoyée en même temps que l’avis d’échéance. A compter du 2 décembre 2022, l'attestation 2023 sera également disponible dans votre espace client.

Réponse :

Découvrez ici les mesures mises en place par Carrefour Assurance pour vous faire dépenser moins !

Réponse :

Vous pouvez :

• consulter votre échéancier sur votre espace client (rubrique documents et attestations).
• demander un nouvel envoi en nous contactant soit par mail à monconseiller@assurances-carrefour.com ou via notre formulaire de contact. Sélectionnez le motif : “Obtenir des informations sur les produits ou réaliser un devis”

Réponse :

Les frais d’échéance d’un montant de 20€ sont ajoutés à votre mensualité de janvier. Ces frais de gestion sont les seuls frais appliqués. Aucuns autres frais ne vous seront demandés au cours de la vie de votre/vos contrat(s), nous n’appliquons pas de frais dans le cadre d’un avenant, d’un changement de RIB ou encore d’un impayé. Ils sont applicables, que le règlement soit mensualisé ou non, et sont prélevés chaque année en une seule fois en janvier. A noter qu’ils ne s'appliquent qu'une seule fois quel que soit le nombre de contrats.

Réponse :

Votre avenant de modification générale n'est pas disponible dans votre espace client. Ce document vous est adressé par mail, pensez à vérifier dans vos spams !

Réponse :

L’avis d’échéance indique l’ensemble des contrats détenus et leurs références, le nouveau tarif, le coefficient de bolus/malus, la formule souscrite, les frais d’échéance, l’échéancier des prélèvements et, le cas échéant, les nouvelles conditions applicable(s) au(x) contrat(s).

Réponse :

Il s'agit de frais administratifs. Aucun autres frais ne vous seront demandés au cours de la vie de votre/vos contrat(s), nous n’appliquons pas de frais dans le cadre d'un avenant, d'un changement de RIB ou encore d'un impayé. A noter qu'ils ne s'appliquent qu'une seule fois quel que soit le nombre de contrats.
 

Réponse :

Selon l’article de loi L422-1 du Code des Assurances, la taxe attentat est obligatoire et applicable pour tout contrat d’assurance disposant de garanties dommages. Les cotisations des contrats Automobile, Habitation et Deux Roues comprennent la taxe parafiscale fixée, par décret, à 5,90 euros pour les victimes d'attentat. Elle permet la prise en charge et l’indemnisation des victimes d’actes de terrorisme.

Réponse :

Vous pouvez réaliser un devis et souscrire directement en ligne, tranquillement depuis chez vous, sur notre site internet. Vous pouvez également contactez un de nos conseillers au 09 69 39 30 29 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 16h

Réponse :

Les documents peuvent être envoyés par mail à l'adresse "retourdepieces@assurances-carrefour.com". Chaque document devra être envoyé dans une pièce jointe spécifique. Pour une validation plus rapide de votre contrat , nous vous invitons à ne pas mettre de contenu dans le corps du mail. Pour toute demande complémentaire, vous pouvez vous adresser à l'adresse "monconseiller@assurances-carrefour.com". Vous pouvez également nous retourner vos documents dans une enveloppe non timbrée, à l'adresse suivante : Carrefour Assurance, TSA 74166, 77026 Melun Cedex

Réponse :

Pour déclarer un sinistre nous vous invitons à nous contacter par téléphone aux numéros que vous trouverez sur notre page de contact, dans la rubrique Déclarer un sinistre :
Nous vous rappelons que les délais dont vous disposez pour déclarer un sinistre sont :

• 5 jours ouvrés ou 2 jours en cas de vol
• 10 jours à compter de la publication de l'arrêté interministériel en cas de catastrophe naturelle ou technologique

Pour faciliter vos démarches, n'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat et de tous éléments justificatifs.

Réponse :

Pour retrouver votre identifiant, rendez-vous sur la page de connexion à votre espace client.

 Il vous suffit de cliquer sur "identifiant oublié", de renseigner les champs "téléphone portable, nom, prénom" et de valider. 

Votre adresse email sera affichée partiellement masquée (pour des raisons de sécurité). Vous n'aurez plus qu'à vous connecter avec cette adresse email et votre mot de passe depuis la page de connexion.

Réponse :

Pour choisir un nouveau mot de passe, rendez-vous sur la page "Bienvenue dans votre espace client " 

Il vous suffit de renseigner votre email, de valider, puis de cliquer sur "mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe. Depuis l’email reçu (n’oubliez pas de vérifier vos spams), cliquez sur le bouton “ je réinitialise mon mot de passe” et remplissez les champs “Choisir un mot de passe” et “Confirmer le mot de passe” puis validez ! Un email de confirmation vous sera envoyé 

Réponse :

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client, dans la rubrique "Mes informations personnelles".

Réponse :

Cliquez sur identifiant oublié depuis la page de connexion à l'espace client. Renseignez alors les champs : téléphone portable , nom , prénom et validez. 

L’écran “créer mon adresse e-mail” apparaît , vous pouvez alors indiquer votre adresse mail puis renseigner le “code de vérification” qui vous a été envoyé par SMS. 

Il vous suffit alors de vous rendre sur votre boite mail pour y trouver l’email de “Confirmation de votre adresse email” (n’oubliez pas de vérifier vos spams). Dans celui-ci, cliquez sur “je me connecte”. 

Vous n'avez plus qu'à renseigner le mot de passe et cliquer sur “créer mon compte".

Réponse :

La création de votre espace client se fait en plusieurs étapes :

1. Vous renseignez votre adresse mail sur l'écran de création de compte;
2. Si l'adresse mail est connue de nos services, vous recevez un mail vous permettant d'accéder à la création de votre mot de passe;
3. Vous créez votre mot de passe;
4. Vous recevez un mail de confirmation de création de compte.

Vous avez désormais accès à votre espace client !

Réponse :

La garantie accident couvre tous les évènements subis par votre animal de manière accidentelle contrairement aux maladies qui peuvent être héréditaires ou virales.
Vous souhaitez déclarer un sinistre, nous vous invitons à vous rendre dans votre Espace Client, dans la rubrique Déclarer un sinistre.

Réponse :

Les consultations classiques ou de courtoisie ne sont pas couvertes par mon contrat sauf dans le cas d'une maladie ou une blessure faisant suite à un accident. Dans ce cas, en fonction de la formule souscrite un remboursement pourra vous être versé.

Réponse :

La stérilisation de votre animal est prise en charge à hauteur de 50€.

Réponse :

Le délai de carence est le même pour chaque formule, à savoir 15 jours pour l'accident et 60 jours pour la maladie.

Réponse :

Les vaccins sont pris en charge à hauteur de 76€/an dans le cadre de la formule Equilibre plus

Réponse :

Votre nouvelle attestation scolaire est téléchargeable à partir du 05 Juillet en vous rendant sur votre Espace Client, rubrique documents et attestations (Attestations, Carte Verte, etc.).

Réponse :

Notre contrat Assurance scolaire couvre les enfants à partir de 2 ans
Vous souhaitez assurer votre enfant en toute autonomie, cliquez ici.

Réponse :

Oui, nos garanties s’exercent :

• En France ;
• Dans les pays de l’union européenne ;
• Dans le monde entier pour les séjours n’excédant pas douze mois.

Réponse :

Oui, le contrat se renouvelle automatiquement au 1er août de chaque année, sous réserve de paiement de la cotisation, sauf si vous décidez de le résilier.

Réponse :

Oui, n'hésitez pas à vous référer aux Conditions générales ou la Fiche d'information sur le produit d'Assurance scolaire.

Réponse :

Vous êtes couvert en cas de télétravail, sans déclaration préalable, par votre contrat d'assurance habitation Carrefour Assurance. En cas de besoin, vous pouvez obtenir une attestation en vous connectant à votre Espace Client, rubrique “Attestations et documents”. Le télétravail ne concerne pas les personnes non salariées exerçant leur activité professionnelle à leur domicile.

Réponse :

Grâce à la garantie Responsabilité civile contenue dans votre contrat Multirisque Habitation, les dommages causés par vos animaux domestiques à des tiers sont couverts.
Ne sont pas garantis en revanche les dommages causés par les chiens de race Staffordshire Terrier, American Staffordshire Terrier (dit "pit-bulls"), Rottweiler, Mastiff, Tosa, ou tout animal issu d’un croisement avec les races énumérées ci-avant ainsi que ceux dont l’élevage, la reproduction et l’importation sont interdits en France.
Nous disposons d'un contrat spécifique pour assurer votre animal de compagnie, cliquez ici et laissez vous guider.

Réponse :

Nous ne commercialisons pas ce type d'offre d'assurance.
Par ailleurs vous êtes propriétaire et souhaitez assurer votre bien, cliquez ici et laissez vous guider.

Réponse :

Non vos lunettes ne sont pas couvertes par l'assurance habitation. La responsabilité civile ne vous couvre que pour les dommages que vous causez aux autres (personnes ne faisant pas partie du foyer). Votre assurance habitation ne pourra donc pas vous couvrir pour les dommages causés à vous même. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre opticien la casse peut être couverte par le contrat de l'enseigne. Par contre dans le cadre de votre contrat Protection Famille, elles sont couvertes en cas de dommage corporel.

Réponse :

Les canalisations en elles-mêmes ne sont jamais couvertes, ce qui est garanti ce sont les dommages consécutifs à une fuite ou rupture de la canalisation (sauf dans le cas de canalisations enterrées qui font partie de nos exclusions générales).

Réponse :

Le bonus malus (ou coefficient de réduction majoration), c’est le coefficient qui permet d’adapter le montant de la cotisation automobile, en fonction des années d’assurance et des sinistres occasionnés par les conducteurs.
Le principe du bonus malus est le suivant : si le conducteur n'enregistre aucun sinistre responsable sur une année, il obtient un bonus de 5%. Le bonus malus est donc multiplié par un coefficient de 0,95. Ce qui réduit la cotisation de base.
Vous obtenez au bout de 13 ans sans sinistre, un Bonus Malus maximal de 50%. Le malus quant à lui est calculé en fonction de votre part de responsabilité dans un accident. 12,5 % si la responsabilité de l'accident est partagée avec un autre conducteur et 25% si vous êtes responsable totalement ; la prime de votre assurance auto sera donc , selon le cas, multipliée par 1,125 ou 1, 25.

Réponse :

Quel que soit le contrat souscrit pour votre véhicule, vous bénéficiez de l’Assistance. En formule Intégrale, cette garantie fonctionne en cas de panne ou de dommages subis lors d’un accident, d’un incendie, d’une tentative de vol ou d’un vol du véhicule assuré, sans limitation kilométrique.
En formule essentielle en cas de panne, cette garantie fonctionne à plus de 25 kilométres.
Vous souhaitez ajouter cette garantie sur votre contrat, rendez vous sur notre page de contact et cliquez sur la rubrique Modifier un contrat pour parler à un conseiller.

Réponse :

Si vous achetez un nouveau véhicule, vous devez nous contacter pour que nous puissions recalculer votre prime d'assurance en fonction de votre nouvelle situation. L'ancien véhicule est encore assuré 30 jours.
Pour assurer ce nouveau véhicule et être mis en relation avec un conseiller rendez vous sur notre page de contact et cliquez sur la rubrique Modifier un contrat.

Réponse :

Il faut savoir que votre remorque ou votre caravane de moins de 750kg (PTC = poids total en charge autorisé zone F2 de la carte grise) est automatiquement assurée en responsabilité civile, recours de l'assuré, protection juridique et assistance par l'assurance du véhicule tracteur.
Vous pouvez tout de même décider de souscrire un contrat pour celle-ci si vous souhaitez l'assurer pour d'autres garanties (en Tous Risques, par exemple).
Si votre remorque ou caravane fait plus de 750kg (même non attelée), il est nécessaire de l'assurer au minimum en responsabilité civile. Dans ce cas, vous aurez le choix entre plusieurs formules.
Vous souhaitez en savoir plus, contactez un conseiller en vous rendant sur notre page de contact puis en cliquant sur la rubrique Obtenir des informations sur les produits ou réaliser un devis

Réponse :

L'assurance des véhicules est une obligation légale à laquelle vous ne pouvez pas vous soustraire. D'ailleurs, lors de l'achat d'un véhicule neuf , le professionnel doit exiger la présentation d'un justificatif d'assurance. Notre exigence de qualité, nous oblige à être les premiers acteurs du respect de la loi.

Réponse :

Notre garantie “Service Plus” est automatiquement incluse, quelle que soit la formule, dès lors qu’un “enfant” a été désigné au contrat et permet d'organiser une solution pratique d’assistance pour vous aider dans votre quotidien (cete prestation est facturée sauf si les conséquences de l’accident amènent à verser une indemnité décès/invalidité). 
Avec la formule Integrale + , si l'hospitalisation ou l'immobilisation est supérieure à 48h nous prenons en charge des prestations de garde ou de transport pour que votre enfant puisse aller à l'école.

Réponse :

Le contrat Protection Famille indemnise les accidents corporels pour les assurés âgés de moins de 70 ans. La maladie ne fait pas partie des évènements garantis par le contrat Protection Famille.

Réponse :

Le contrat Protection Famille prévoit une indemnisation en cas d'accident corporel. Nous interviendrons donc en complément de la sécurité sociale et de votre mutuelle, dans la limite des plafonds de versement indiqués dans vos conditions particulières.

Réponse :

La Protection Juridique permet de bénéficier d'une aide juridique pour obtenir un dédommagement à l'amiable ou judiciairement suite à un dommage corporel subi par une personne couverte par le contrat.

Réponse :

Vos frais de remplacement ou de réparation de lunettes seront pris en charge dans le cadre des frais complémentaires si vous avez été blessé dans un accident couvert par le contrat.

Réponse :

Non la perte d'un appareil nomade n'est pas prise en charge par le contrat

Réponse :

Non, la franchise de votre contrat n'est pas ajustable. Elle est fixée à 30€ si la valeur de votre appareil est inférieure à 150€ ou en cas de casse écran uniquement. Dans les autres cas, elle est fixée à 100€.

Réponse :

Si vous avez souscrit à l'assurance multi nomades, vous pouvez déclarer jusqu'à 2 sinistres par an. Si vous avez souscrit à l'assurance mono nomade, vous pouvez déclarer un sinistre par an. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter au 02 41 37 58 77.

Réponse :

Oui les appareils connectés tels que les téléphones portables, tablettes, GPS, GOPRO, console de jeux portables, appareil photo numérique sont couverts.

Réponse :

Non, ce contrat ne couvre pas la panne des consoles de jeux dites de salon.

Réponse :

Oui, nous prenons en charge la panne de votre console à l'issue des 2 ans qui suivent son achat neuf.

Réponse :

Oui nous prenons en charge la manette originale achetée avec la console mais pas les autres accessoires.