Assurance téléphone casse accidentelle : comment ça marche ?

Assurance téléphone casse accidentelle
Par Carrefour Assurance | Publié le 28 Février 2020 | Modifié le 23 Décembre 2024

Les téléphones mobiles font partie intégrante de notre quotidien depuis plusieurs années. Ils nous suivent partout, et nous les utilisons parfois jusqu'à plusieurs heures par jour ! Malgré toutes vos précautions, votre smartphone peut vous échapper des mains, tomber et se casser. Heureusement, vous pouvez le protéger en souscrivant une formule d’assurance comprenant une garantie casse accidentelle. De quoi s’agit-il exactement, comment fonctionne cette assurance, et quels sont les recours en cas de téléphone cassé ? Faisons le point. 

Qu’est-ce qu’une casse accidentelle de téléphone ?

Vous aimeriez souscrire une assurance mobile pour protéger votre smartphone ? Une formule comprenant une garantie casse accidentelle pour téléphone est un choix qui peut s'avérer très pertinent ! La casse accidentelle correspond à un dommage matériel soudain et imprévisible qui affecte le fonctionnement de votre téléphone portable.

Pour entrer dans les détails, il s’agit d’une détérioration ou d’une destruction extérieurement visible nuisant au bon fonctionnement de l’appareil. Par conséquent, une simple fissure à l’arrière de votre mobile n’est pas considérée comme une casse accidentelle.

Quelles sont les conditions d’une prise en charge par la garantie casse accidentelle de Carrefour Assurance ?

Contrat MRH

Vous êtes intéressé par l’assurance mobile de Carrefour Assurance ? La garantie casse accidentelle incluse dans la formule d’assurance concerne les téléphones portables de moins de trois ans à la date du sinistre, achetés neufs ou reconditionnés à neuf au sein de l’Union européenne. Il est aussi indispensable de pouvoir fournir une facture d’achat de l’appareil, éditée à votre nom.

Voici quelques exemples de situations pour lesquelles la garantie casse accidentelle peut fonctionner :

  • Si votre téléphone tombe, que l’écran se brise et que l’appareil ne fonctionne plus suite à la chute.
  • Si le mobile est tombé dans une piscine, qu’il a pris l’eau et ne fonctionne plus.
  • Si un tiers marche accidentellement sur votre smartphone et que l’appareil est cassé ou ne fonctionne plus.
  • Si le mobile est cassé suite à un accident (voiture, vélo, scooter…).

Si la casse accidentelle est reconnue et validée par votre assureur, ce dernier procède alors à la réparation du téléphone assuré.

Si la réparation n’est pas possible pour des raisons techniques, si l’appareil est trop endommagé ou que le coût de l’intervention dépasse la valeur de remplacement, alors vous recevrez un téléphone de remplacement.

Enfin, si jamais le remplacement du téléphone cassé est impossible, Carrefour Assurance vous indemnise sous forme de bons d’achat (d’un montant correspondant à la valeur de
remplacement, dans la limite de la valeur d’achat du mobile assuré, déduction faite de la vétusté).

 

Bon à savoir

En situation de casse accidentelle, vous ne devez pas essayer de réparer un téléphone cassé par vous-même, car l’appareil ne serait alors plus pris en charge par l’assurance. De même, ne le confiez pas à un service après-vente ou à un réparateur sans l’accord de votre assureur.

 

Comment déclarer un sinistre et obtenir une réparation ou un remplacement ?

Vous souhaitez connaître la marche à suivre pour faire votre déclaration de sinistre pour votre téléphone portable et obtenir une réparation ou un remplacement ? Voici ce que vous devez, faire étape par étape :

  • Vous disposez de 5 jours ouvrés pour déclarer votre sinistre. Avant toute déclaration, munissez-vous des documents suivants : la facture d’achat du téléphone sur laquelle figure votre nom, le numéro de série de votre mobile, et le bulletin d’adhésion à l’assurance.
  • Rendez-vous sur votre espace client pour déclarer le dommage matériel. Vous pouvez aussi le faire par téléphone au 02 41 37 58 77, par courrier daté et signé (adressé à : Assurance Téléphone portable - Centre de gestion ATM - 49, Avenue du Grésillé - CS 70440 - 49 004 ANGERS CEDEX 01), ou par courriel à l’adresse : [email protected].
  • Précisez dans votre déclaration les circonstances exactes dans lesquelles votre téléphone s’est cassé, le numéro de votre contrat et vos coordonnées.

Votre déclaration de sinistre mobile doit être accompagnée ou suivie de l’envoi des documents suivants :

  • La facture d’achat originale de l’appareil assuré,
  • La copie de votre pièce d’identité,
  • Le bulletin d’adhésion.
Musique sur la route


Bon à savoir

À réception de votre déclaration et de l’ensemble des pièces justificatives demandées, votre assureur vous transmettra un courrier postal ou électronique vous confirmant l’ouverture du dossier et précisant les démarches à effectuer par la suite.


Quelles sont les exclusions de la couverture assurance mobile ?


Voici les principaux cas dans lesquels votre mobile n’est pas couvert contre la casse :

  • Si le dommage survenu est antérieur à la date d’adhésion au contrat,
  • Si l’appareil ne fonctionne plus de manière soudaine, sans accident ni casse visible,
  • Si vous avez intentionnellement cassé votre smartphone,
  • S’il présente des dommages d’ordre esthétique, comme des rayures ou des fissures qui ne nuisent pas à son fonctionnement,
  • Si le numéro de série est invisible ou altéré,
  • Si votre mobile a plus de trois ans à la date du sinistre et s’il n’a pas été acheté neuf ou reconditionné à neuf.

Pensez à consulter l’ensemble des exclusions de garantie : elles apparaissent en détail dans les conditions générales de votre contrat d’assurance mobile.

Comment protéger votre téléphone des casses accidentelles ?

Votre téléphone vous est sûrement indispensable, il serait ennuyeux de le casser ! En prévention, il vaut mieux équiper votre appareil de certains accessoires qui le protégeront en cas de chute notamment. En complément, une assurance pour téléphone, comprenant une garantie contre la casse, est bien évidemment conseillée !

 

Les accessoires recommandés pour protéger votre téléphone des casses accidentelles

Vous cherchez des conseils pour protéger votre téléphone de la casse ? Selon le modèle de votre appareil et vos préférences, vous pouvez l’équiper d’une coque de protection, d’un étui ou d’une housse. Une seconde astuce consiste à installer en complément un film en verre trempé sur l’écran de votre mobile pour protéger cette zone exposée aux chocs.

Choisir l’assurance Appareils nomades de Carrefour Assurance pour protéger votre téléphone en cas de casse accidentelle

Enfin, autre mesure préventive : souscrire une assurance, comme l’assurance des appareils nomades de Carrefour Assurance. Vous avez le choix entre plusieurs formules, dont une spécialement prévue pour les téléphones portables, comprenant des garanties contre la casse accidentelle, le vol et l’oxydation (selon formule choisie).

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