Un téléphone arraché en pleine rue, dérobé dans le coffre du scooter ou soustrait sous la menace… Malheureusement, ces incidents arrivent plus souvent qu’on ne le pense. Si vous en êtes victime, ne déclarez pas forfait, et gardez la tête froide : il vous faut vite réagir pour bloquer votre mobile, porter plainte et contacter votre assureur. Avant d’en arriver là, sachez qu’il existe des couvertures efficaces pour protéger votre smartphone contre le vol et obtenir une indemnisation en cas de sinistre. Découvrez sans tarder tout ce qu’il faut savoir sur l’assurance vol de téléphone.
Comment réagir suite au vol de son téléphone portable ?
En cas de vol de téléphone, ne paniquez pas ! Quelques bons réflexes sont à connaître afin de limiter les dégâts. Ils pourraient même vous permettre de remettre la main dessus.
Localiser son téléphone volé
Les smartphones sont équipés d’une option de géolocalisation utile en cas de perte ou de vol du téléphone. Cette option doit être activée en amont par vos soins pour pouvoir fonctionner, sinon malheureusement, la procédure sera inutile. Si l’option est activée, vous pouvez vous en servir pour retrouver votre téléphone portable volé.
Si votre smartphone fonctionne sous Android (Samsung, Xiaomi, Google ou autre constructeur), rendez-vous sur le site Google Localiser mon Appareil, puis entrez votre identifiant et votre mot de passe. Vous aurez la localisation de votre smartphone sur une carte pour le retrouver.
S’il s’agit d’un produit Apple, là encore, il faut que l’option ait été activée au départ. Si cela est le cas, rendez-vous sur l’iCloud, puis connectez-vous. Cliquez ensuite sur « Localiser », puis choisissez l’appareil perdu parmi la liste de vos produits. Vous le verrez inscrit sur la carte à l’endroit où vous l’avez perdu.
Vous pouvez également faire appel à un proche et utiliser depuis son iPhone la fonctionnalité “Localiser Amis par Téléphone avec des proches de confiance” pour localiser votre appareil. Pour que la procédure fonctionne et que la position du téléphone apparaisse sur le plan, votre téléphone volé doit être connecté à Internet et la localisation doit être préalablement activée.
L’astuce en + Que ce soit sur Android ou iOS, grâce au service de localisation, vous pouvez déclencher la sonnerie de votre téléphone pendant 5 minutes avec la fonctionnalité "Faire sonner". Il sonnera à plein volume, même si vous l’aviez mis en mode silencieux ! |
Bloquer le téléphone volé
Outre l’identification de l’emplacement du mobile, la géolocalisation permet aussi de sécuriser vos informations personnelles à distance. Deux choix sont possibles :
- empêcher l’utilisation frauduleuse du téléphone subtilisé en le verrouillant à l’aide d’un mot de passe ;
- effacer toutes les données de l’appareil.
Bon à savoir
la dernière option a pour effet de rendre le téléphone totalement vierge, vous ne pourrez donc plus accéder à la fonction de localisation.
Pour bloquer un smartphone Android volé à distance
Cette action est aussi possible depuis l’interface pour retrouver votre mobile depuis Google. Vous avez l’option « Verrouiller » que vous pouvez activer à tout moment.
Pour bloquer un Samsung, Huawei, Google, Xiaomi ou tout autre mobile fonctionnant sous Android à distance, il faut que le gestionnaire des appareils ait été activé. Si tel est le cas, rendez-vous sur Google Play depuis n’importe quel autre appareil, puis connectez-vous avec votre compte. Allez ensuite sur « Outils et Gestionnaire d’appareils Android » et appuyez sur « Verrouiller ». Votre mot de passe sera requis pour confirmer et valider l’action.
Pour bloquer un iPhone Apple volé à distance
Concernant les mobiles de la marque à la pomme, connectez-vous sur le Cloud et renseignez vos identifiants. Activez ensuite la fonction « Mode perdu » de façon à verrouiller votre appareil.
Il est aussi possible d’arriver au même résultat en cliquant sur l’onglet « Sécurité », puis recherchez votre smartphone volé ou perdu dans la liste. Renseignez vos codes d’identification, puis cliquez sur « Localiser » et enfin « Verrouiller le téléphone ».
Bon à savoir
Si vous avez activé l’identification biométrique sur votre appareil avant son vol, personne ne pourra accéder à vos données. Il est toutefois conseillé d’activer le mode “iPhone perdu”, notamment pour désactiver le service Apple Pay.
Modifier tous les mots de passe en cas de vol de téléphone
C’est probablement la chose la plus fastidieuse que vous aurez à faire, mais elle est essentielle. Vous devrez passer en revue toutes vos applications et modifier tous les mots de passe associés. Que ce soit les réseaux sociaux, votre banque, vos jeux, vos services de messagerie, votre compte Google, Apple Pay ou Google Pay, etc., n’oubliez aucun site.
Cette opération est très importante pour éviter que les personnes détenant votre smartphone puissent accéder à vos contenus sensibles. Sur les Apple, vous pouvez effacer le contenu de votre mobile en le réinitialisant. Depuis l’application « Localiser mon iPhone », cliquez sur l’option « Effacer ». Trouvez l’appareil que vous souhaitez réinitialiser, puis cliquez sur « Supprimer ». Attention : n’effacez pas votre iPhone s’il est couvert par AppleCare+ et déclarez directement le vol. Sur les autres marques de smartphones fonctionnant sous Android, la procédure est identique, depuis « Google Localiser mon Appareil ».
Bon à savoir la réinitialisation d’un smartphone est irréversible. Si toutefois, vous retrouvez votre smartphone volé par la suite, sachez que vous pourrez toujours restaurer vos données à partir de votre dernière version de sauvegarde iCloud pour les iPhone ou Android pour les autres marques. En outre, notez qu’il n’est plus possible d’accéder à la position de l’iPhone une fois cette manipulation réalisée. |
Suspendre la ligne de son téléphone volé auprès de son opérateur
Dans le but d’éviter les factures mirobolantes, il est fortement conseillé, voire incontournable, de suspendre votre ligne téléphonique en cas de vol de mobile. Pour ce faire, contactez le numéro d’urgence de votre opérateur ou appelez le service client au plus vite et demandez la suspension de votre ligne. Aucun dépôt de plainte n’est requis pour cela, toutefois, certains opérateurs demandent un justificatif. Vous pouvez, si vous le préférez, vous connecter depuis votre interface client sur le site de votre opérateur mobile.
Bon à savoir
si le voleur a eu le temps de passer des appels ou d’utiliser des datas avant que vous n’ayez pu bloquer votre ligne, le titulaire de la ligne reste redevable des frais concernés le cas échéant.
Porter plainte pour le vol de son téléphone portable
Que vous ayez pu localiser et bloquer votre téléphone volé ou pas, effectuez toujours un dépôt de plainte dans un commissariat ou une gendarmerie. Cette action permet de signaler le vol de votre smartphone.
Pour ce faire, vous aurez besoin du numéro de série à 15 chiffres de votre appareil, quelle que soit la marque. Ce numéro est plus connu sous l’acronyme IMEI. Il est très important de conserver certains documents liés à l’achat de votre téléphone portable, car vous pouvez le trouver :
- sur la facture d’achat du mobile ;
- sur l’étiquette de la boîte du smartphone.
- Si vous avez activé l’option « Localiser mon Appareil », vous pouvez retrouver votre IMEI sur l’application. Si vous ne le trouvez pas, votre opérateur ou votre assistance peuvent vous venir en aide. Un simple appel au service client devrait vous donner accès à cette information précieuse.
Par la suite, la police se chargera de mettre en œuvre les démarches nécessaires pour la recherche et le blocage complet de l’appareil.
Pourquoi assurer son smartphone contre le vol ?
Nombreux sont celles et ceux qui s’interrogent sur l’intérêt d’assurer leur téléphone portable contre le vol. Pourtant, ces appareils onéreux sont très prisés par les voleurs.
Lorsque vous êtes victime d’un larcin, il est déjà trop tard : votre compagnon high-tech s’est envolé et voilà l’argent investi parti en fumée, tout comme vos précieux souvenirs et photos non sauvegardés. Quoi qu’il en soit, vous n’avez pas d’autres solutions que d’ouvrir le portefeuille pour racheter un nouveau smartphone.
Cependant, si vous l’avez préalablement assuré : l’assurance "vol téléphone" offre une protection idéale et apporte du réconfort en indemnisant votre appareil volé. Un petit prix à payer pour plus de tranquillité !
Quel type d'assurance choisir (OU privilégier) pour le vol de téléphone ?
Vous souhaitez anticiper en prenant une assurance pour couvrir le vol de téléphone ? Excellente idée. Voici les pistes à considérer afin de faire un choix éclairé.
L’assurance de la carte bancaire
Les cartes bancaires s’accompagnent en principe d’une assurance. Consultez votre contrat afin de vérifier s’il contient une garantie spécifique au vol de smartphone. Pour fonctionner en cas de vol, votre mobile doit avoir été acheté avec ladite carte bancaire pour prétendre à une indemnisation.
L’assurance habitation
Votre maison a été cambriolée et votre mobile fait partie des objets dérobés ? Si le vol s’inscrit dans un sinistre garanti, votre contrat multirisque habitation pourra prendre en charge la disparition de votre téléphone.
Bon à savoir
l’assurance habitation couvre le vol uniquement s’il a lieu à votre domicile. Vous ne serez donc pas couvert si un individu fait main basse sur votre appareil dans la rue par exemple, ou dans les transports en commun.
L’assurance mobile
Rien ne vaut une assurance mobile pour être couvert en toutes circonstances. Ce contrat sur mesure est proposé spécialement pour les téléphones portables.
Différents niveaux de protection existent selon le type de vol commis. À vous de choisir contre quels risques vous souhaitez assurer votre smartphone. Voici les choix qui s’offrent à vous :
- vol avec effraction ;
- vol avec agression ou menaces ;
- vol à l’arraché ;
- vol à la tire ;
- vol à la sauvette ;
- vol par introduction clandestine.
Sachez que la majorité des assureurs n’interviennent pas dans le cadre d’un vol à l’arraché pour un portable. Afin d’éviter les mauvaises surprises, lisez attentivement les conditions générales de votre contrat et notamment les exclusions de garanties.
Protégez votre téléphone contre le vol dès 5,90 € par mois Avec Carrefour Assurance, votre mobile est couvert contre le vol par effraction, par agression et à l’arraché. De quoi faire contre mauvaise fortune bon cœur si un individu vous en dépossède ! |
L’assurance des appareils nomades
L’assurance multi nomades représente une alternative intéressante pour les adeptes du multimédia. Elle permet de regrouper l’ensemble de ses biens électroniques mobiles, dits "nomades", sous un seul contrat. Téléphone, appareil photo, ordinateur portable, tablette… La couverture s’étend à tous les produits du foyer.
Avec l’assurance multinomades de Carrefour Assurance, les appareils nomades cassés, oxydés ou volés (selon la formule choisie) sont réparés, remplacés ou remboursés sous forme de bons d’achat. L’avantage principal ? Le contrat couvre le vol toutes causes : vos appareils seront indemnisés, peu importe les conditions dans lesquelles ils ont été dérobés.
Comment faire fonctionner mon assurance pour le vol de mon téléphone ?
Vous avez souscrit une assurance pour votre smartphone ? Une fois votre téléphone bloqué, la plainte déposée et la carte SIM bloquée, contactez votre assureur.
Vous disposez de 5 jours après le vol pour effectuer une déclaration de sinistre du téléphone portable volé.
Les pièces justificatives à transmettre à votre assureur sont les suivantes :
- l’original de la facture d’achat du smartphone ;
- une copie de votre pièce d’identité ;
- l’original du dépôt de plainte faisant mention du vol et de ses circonstances, ainsi que de la marque, du modèle et du numéro IMEI du téléphone ;
- le récépissé du dépôt de plainte ;
- la confirmation écrite de la demande de mise en opposition de la carte SIM adressée à votre opérateur ou toute autre preuve que celle-ci est bel et bien bloquée.
Certains documents complémentaires peuvent être requis par votre assureur. Une fois le dossier complet en sa possession, celui-ci va étudier la demande et vous proposer une indemnisation.
Il est bon de rappeler que chaque assureur fixe ses propres montants de dédommagement. Ceux-ci peuvent varier en fonction du sinistre et de l’étendue du contrat. Il est donc impératif, en amont, de prendre connaissance des plafonds d’indemnisation renseignés dans le tableau des garanties.
Par ailleurs, il faut savoir qu’un coefficient de vétusté est appliqué pour tenir compte de la dépréciation subie par le mobile. Ce dernier est déduit de l’indemnité versée. De même, une franchise restant aux frais de l’assuré est également retirée du remboursement du téléphone portable volé.
Chez Carrefour Assurance, vous avez le choix entre deux niveaux de couverture avec une indemnisation allant de 1 000 € à 2 000 € (avec franchise de 30 € ou 100 €). Si par malheur on vous dérobe votre smartphone, un appareil de remplacement identique ou équivalent vous sera fourni. C’est ça, vous aider à faire face à tous les petits tracas du quotidien !
