Que faire en cas d'iPhone volé ou perdu ?

assurance iPhone volé
Par Carrefour Assurance | Publié le 24 Novembre 2021 | Modifié le 15 Décembre 2023

Se faire dérober son iPhone ou le perdre n’arrive malheureusement pas qu’aux autres. Vous êtes ou avez déjà été victime du vol de votre téléphone portable ? Vous avez égaré votre iPhone et n’arrivez plus à mettre la main sur votre appareil ? Alors vous savez que cette désagréable expérience laisse un goût amer… Surtout si votre mobile n’était pas assuré ! Avez-vous pensé à souscrire une assurance iPhone volé pour mettre toutes les chances de votre côté si l’incident se reproduit ? Une solution judicieuse pour panser ses blessures et son porte-monnaie. 

iPhone volé, que faire ?

Votre iPhone vous accompagne dans tous vos déplacements au quotidien et on vient de vous le voler ? Difficile de rester lucide dans la panique et la confusion provoquées par ce fâcheux événement. Mais pas de panique : il existe différentes manières de localiser votre appareil Apple ou, le cas échéant, de le rendre inutilisable par la personne qui a commis le vol. Une fonctionnalité permet également de supprimer à distance le contenu de votre téléphone pour protéger et récupérer vos données sur votre nouvel appareil. On vous récapitule les réflexes à adopter pour réagir en cas de smartphone volé


Localiser son iPhone volé

Tentez de localiser immédiatement votre téléphone Tentez de localiser immédiatement votre téléphone

Vous venez de vous rendre compte de la perte de votre téléphone Apple et vous cherchez à localiser l’appareil ? Pour cela, il existe plusieurs solutions. Commencez par composer le numéro de votre iPhone à l’aide d’un autre téléphone pour vérifier s’il n’est pas égaré dans la pièce. Cette première recherche ne donne rien ? Si vous possédez un autre appareil de la marque Apple, lancez l’application "Localiser mon iPhone" depuis votre Mac ou iPad.

Vous pouvez également faire appel à un proche et utiliser depuis son iPhone la fonctionnalité “Localiser Amis par Téléphone avec des proches de confiance” pour localiser votre appareil. Pour que la procédure fonctionne et que la position du téléphone apparaisse sur le plan, votre téléphone volé doit être connecté à Internet et la localisation doit être préalablement activée. La dernière solution pour localiser votre iPhone volé consiste à taper l’adresseicloud.com/find dans votre navigateur Internet pour accéder à l’iCloud, puis à vous connecter avec votre identifiant Apple et le mot de passe correspondant. Vous pourrez ainsi localiser votre téléphone portable sur le plan.

Localiser son iPhone volé éteint

Après le vol de votre iPhone, vous cherchez à localiser l’appareil, mais celui-ci est éteint ?  Vous pouvez toujours le retrouver si la fonction “Localiser” est activée. Pour cela, utilisez l’option “Envoyer la dernière position”.

Une autre solution consiste à utiliser d’autres appareils Apple pour localiser votre iPhone éteint. Pour cela, utilisez votre identifiant Apple, ouvrez l’app “Localiser” et cliquez sur “Appareils”. Sélectionnez votre iPhone volé parmi la liste proposée et celui-ci apparaîtra sur la carte avec un écran noir pour vous signaler qu’il est éteint. Cliquez sur “Activer” afin de confirmer la perte de votre appareil puis inscrivez un message personnalisé sur l’écran en insérant le numéro de téléphone sur lequel la personne qui trouve votre iPhone peut vous joindre. 

Bloquer son iPhone volé pour sécuriser ses données personnelles

Il faut agir vite pour éviter que le malfaiteur ne fasse mauvais usage de vos données sensibles. Toujours depuis l’application “Localiser”, activez la fonction "Marquer comme perdu" pour verrouiller à distance l’iPhone subtilisé grâce à un code d’accès. 

Si vous avez activé l’identification biométrique sur votre appareil avant son vol, personne ne pourra accéder à vos données. Il reste conseillé d’activer le mode “iPhone perdu”, notamment pour désactiver le service Apple Pay. 

 

L’astuce en plus 

Vous n’aviez pas activé la fonctionnalité "Localiser" de votre iPhone ? Vous pouvez tout de même protéger vos informations personnelles. Pour cela, modifiez tous les mots de passe associés aux comptes de votre smartphone : Apple, Google, Facebook, etc.

 

Signaler son iPhone volé en portant plainte 

Suite au vol de votre appareil Apple, portez plainte sans attendre. Pour cela, munissez-vous du numéro IMEI de votre iPhone afin de déclarer le vol de votre téléphone à la police ou à la gendarmerie. Vous trouverez le numéro de série de 15 chiffres sur la boîte d’emballage ou sur la facture d’achat. Vous ne trouvez pas le numéro IMEI ? Contactez l’assistance Apple. 

Informer votre opérateur du vol de votre iPhone 

Rapportez le vol de votre iPhone à votre opérateur mobile pour bloquer la ligne et empêcher ainsi l’utilisation des données, l’envoi de SMS et les appels téléphoniques. Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne depuis votre espace client ou directement par téléphone en appelant le numéro de votre opérateur. Résiliez votre abonnement si votre contrat le permet en adressant à votre opérateur une lettre recommandée avec accusé de réception. 

Effacer le contenu de son iPhone volé 

La dernière étape consiste à réinitialiser votre appareil, c’est-à-dire à supprimer tout ce qui se trouve dessus. L’opération s’effectue là encore depuis l’application "Localiser mon iPhone", via l’option "Effacer". Cela vous permet d’éviter le risque de piratage et le vol de vos données confidentielles. Utilisez votre identifiant Apple et cochez l’onglet “Appareils”. Faites défiler vers le bas et sélectionnez le téléphone à supprimer. 


Cette étape est irréversible alors soyez sûr de vous avant de procéder à l’opération. Si toutefois, vous retrouvez votre appareil Apple par la suite, sachez que vous pourrez toujours restaurer vos données à partir de votre dernière version de sauvegarde iCloud.

Attention : n’effacez pas votre iPhone s’il est couvert par AppleCare+ et déclarez directement le vol. En outre, notez qu’il n’est plus possible d’accéder à la position de l’iPhone une fois cette manipulation réalisée.
 

Comment récupérer les données de son iPhone volé ? 

Vous avez fait l’acquisition d’un nouvel iPhone et vous souhaitez restaurer vos données perdues ? Allumez votre nouvel appareil et suivez les premières étapes de configuration jusqu’à sélectionner “Restaurer à partir d’iCloud”. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple et sélectionnez la sauvegarde à installer.

Vous pouvez également récupérer vos données à partir d’une sauvegarde sur votre Mac depuis iTunes. En effet, utilisez un câble pour relier l’ordinateur et l’iPhone puis attendez la fin de la synchronisation pour retrouver vos apps, vos photos, votre répertoire et vos messages

Comment faire fonctionner mon assurance iPhone volé ?

Si vous avez eu la bonne idée de prendre une assurance portable couvrant le vol, vous pourrez obtenir le remboursement de votre iPhone volé. Ne perdez pas de temps, car votre contrat stipule un nombre de jours maximum pour déclarer le sinistre à votre assureur.  
La marche à suivre pour recevoir l’indemnisation s’avère relativement simple. En général, vous devez d’abord contacter le service concerné par téléphone, puis transmettre les documents suivants :

  •  Une lettre de déclaration de sinistre,
  • La notice constructeur de l’iPhone assuré,
  • Son numéro de série, 
  • La facture d’achat,
  • La version originale du dépôt de plainte et son récépissé,
  • La confirmation écrite de l’opposition formulée auprès de votre opérateur mobile. 
     

Pourquoi choisir Carrefour Assurance iPhone ? 

Acheter un iPhone représente un réel investissement. Ces objets dernier cri devenus aujourd’hui indispensables pour beaucoup d’entre nous sont une cible de choix pour les voleurs. Lorsque l’incident se produit, il est déjà trop tard pour souscrire une assurance iPhone. Alors, mieux vaut penser dès maintenant à protéger votre iPhone et anticiper ainsi tout incident.
Souscrire à une assurance des appareils nomades permet ainsi de couvrir votre iPhone et vos autres objets électroniques mobiles contre : la casse accidentelle, l’oxydation, le vol. 

Pour satisfaire au mieux vos besoins, Carrefour Assurance propose deux formules d’assurance pour iPhone volé, adaptées au budget de chacun : 

  • La formule casse/vol Essentielle à 7,90 € par mois permet d’être indemnisé à hauteur de 1 000 € (par an et avec franchise),
  • La formule casse/vol Sérénité à 11,90 € par mois permet d’être indemnisé jusqu’à 2 000 € (par an et avec franchise).

La couverture comprend le vol avec effraction ou agression pour les iPhone neufs ou reconditionnés à neuf, quel que soit le modèle. Et ce, même s’il vous a été dérobé lors d’un voyage à l’étranger. De plus, vous êtes également à l’abri en cas de dommages matériels consécutifs à une casse accidentelle de téléphone. Le tout, sans délai de carence et dans la limite d’un sinistre par an. Grâce à l’assurance vol téléphone portable, vous pouvez utiliser votre iPhone en toute sérénité !

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