Procédure de réclamation pour votre garantie Panne Console de Jeux

téléconseillers

QU’EST CE QU’UNE RÉCLAMATION ? 

Il s’agit de la manifestation de votre mécontentement ou de votre insatisfaction, directement adressée à nos services. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou d’avis n’est pas considérée comme telle et devra être adressée à votre conseiller habituel. 


NOS ENGAGEMENTS  

Chaque réclamation fait l’objet d’un examen approfondi afin de trouver ensemble une solution qui vous convienne. Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans le délai susmentionné. Le service sollicité s’engage à vous apporter une réponse définitive dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation initiale. Si ces délais ne pouvaient être tenus du fait de circonstances exceptionnelles, vous en seriez informé. 


À QUI ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION ? 

Par courrier adressé à : 

Service réclamations 
Garantie Panne Console de Jeux Centre de gestion SPB 
CS 90000 – 76095 LE HAVRE Cedex 


Ou  

Par courriel à : [email protected]


En utilisant notre formulaire en ligne : https://assurance.carrefour.fr/nous-contacter, sélectionnez  ensuite “Faire une réclamation” puis choisissez l’assurance concernée.  


Si vous n’estimez pas satisfaisante la réponse obtenue, vous pouvez :  
● Poursuivre l’échange en sollicitant le Service Consommateurs de l’assureur  
Par courrier : CARMA - Service Consommateurs ZAE ST Guénault, 1 rue Jean Mermoz, 91000 Évry Courcouronnes 
Par e-mail : [email protected] 


● Saisir le Médiateur de l’assurance 
Par courrier : La Médiation de l’assurance TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 En ligne : http://www.mediation-assurance.org 


Le Médiateur ne peut être saisi que si : 
- vous justifiez avoir tenté au préalable de résoudre votre litige par une réclamation écrite adressée  au service indiqué dans la rubrique “ À QUI ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION” ; 
- aucune action judiciaire n’est ou n’a été engagée ; le Médiateur doit se dessaisir si une action  judiciaire a été intentée au cours de l’instruction du dossier. 


En cas de demande manifestement infondée ou abusive, le Médiateur de l’assurance est libre de se  dessaisir et en informe les parties. 


Les dispositions ci-avant s’entendent sans préjudice de l’exercice d’autres voies d’actions légales.