Procédure de réclamation pour votre garantie Multi Nomades

téléconseillers

L’Assureur met à votre disposition un dispositif spécialement destiné à régler tout mécontentement relatif à votre contrat « Garantie Multi Nomades ».

Pour ce faire, vous pouvez vous adresser à :
- soit par courrier daté et signé adressé à :


Service Réclamation Garantie Multi Nomades
Centre de gestion ATM
49, Avenue du Grésillé
CS 70440 - 49004 ANGERS CEDEX 01

- soit par courriel à l’adresse : servicequalite@atm-assur.com

À réception de votre réclamation, ATM Service qualité vous en accusera réception dans les meilleurs délais.

Si vous n’estimez pas satisfaisante la réponse obtenue, vous pouvez alors adresser votre réclamation au Service Consommateurs CARMA. Vous avez la possibilité de saisir ce service :

Par courrier :


CARMA - Service Consommateurs CP 8004 - 91008 ÉVRY Cedex.

Par e-mail : fr_conso_carma@carrefour.com
 
Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.

L’Assureur s’engage à vous apporter une réponse définitive dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation initiale. Si ces délais ne pouvaient être tenus du fait de circonstances exceptionnelles, l’Assureur vous en tiendrait informé
 
Si malgré l’intervention du service Consommateurs il subsiste un désaccord ou, en l’absence de réponse deux mois après l’envoi de votre première réclamation, il vous sera possible de saisir en ligne le Médiateur : http://www.mediation-assurance.org

Vous pouvez également saisir le Médiateur, par courrier adressé à :


La Médiation de l’assurance TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09

Le Médiateur peut être saisi si :
- vous justifiez avoir tenté au préalable de résoudre votre litige dans les conditions et selon les modalités décrites ci-avant ;
- aucune action judiciaire n’est ou n’a été engagée ; le Médiateur doit se dessaisir si une action judiciaire a été intentée au cours de l’instruction du dossier.

En cas de demande manifestement infondée ou abusive, le Médiateur de l’assurance est libre de se dessaisir et en informe les parties.

Les dispositions ci-avant s’entendent sans préjudice de l’exercice d’autres voies d’actions légales.