Procédure de réclamation pour votre garantie Multi Nomades

téléconseillers

L’Assureur met à votre disposition un dispositif spécialement destiné à régler tout mécontentement relatif à votre contrat

 

Pour ce faire, vous pouvez vous adresser à :

- soit par courrier daté et signé adressé à :

Service Réclamations-Assurance Téléphone Portable

Centre de gestion ATMCS 70440 - 49 Avenue de Grésillé - 49004 Angers Cedex 01

 

- soit par courriel à l’adresse : servicequalite@atm-assur.com 

 

A réception de votre réclamation, ATM  Service qualité vous en accusera réception dans les meilleurs délais.

 

Si vous n’estimez pas satisfaisante la réponse obtenue, vous pouvez alors adresser votre réclamation au Service Consommateurs CARMA. Vous avez la possibilité de saisir ce service :

Par courrier :

CARMA - Service Consommateurs- CP 8004 - 91008 EVRY Cedex

 

Par e-mail : fr_conso_carma@carrefour.com

 

Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.

L’Assureur s’engage à vous apporter une réponse définitive dans un délai ne dépassant pas deux mois de traitement à compter de la date de réception de votre réclamation. Si ces délais ne pouvaient être tenus du fait de circonstances exceptionnelles, l’Assureur vous en tiendrait informé.

 

Si malgré l’intervention du Service Consommateurs il subsiste un désaccord, il vous sera possible de saisir en ligne le Médiateur de l’assurance sur le site: http://www.mediation-assurance.org

 

Vous pouvez également saisir le Médiateur par courrier à l’adresse suivante :

La Médiation de l'assurance- TSA 50110

75441 PARIS CEDEX 09

 

Le Médiateur peut être saisi si:

-  vous justifiez avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de l’assureur par une réclamation écrite, selon les modalités prévues ci-avant, et;

-  qu’aucune action n'est ou n'a été engagé, il doit se dessaisir si une action judiciaire a été intentée au cours de l'instruction du dossier.

 

En cas de demande manifestement infondée ou abusive, le Médiateur de l'assurance est libre de se dessaisir et en informe les parties.

 

Les dispositions ci-avant s’entendent sans préjudice de l’exercice d’autres voies d’actions légales.