Téléphone volé ou perdu : comment réagir ?

Téléphone volé ou perdu
Par Carrefour Assurance | 28 Février 2021

Vous venez de vous faire voler votre téléphone ? Ou vous l’avez perdu ? Pas de stress : commencez par contacter votre opérateur mobile, et récupérez le numéro IMEI. Puis, si vous avez souscrit à un contrat d’assurance, déclarez le sinistre auprès de votre assureur. Découvrez ensuite toutes les démarches à entreprendre en cas de téléphone volé ou perdu.

Étape 1 : bloquez votre ligne à distance 

Si votre smartphone vient d’être volé, votre premier réflexe doit être de contacter votre opérateur. La plupart d’entre eux disposent d’un numéro d’urgence pour désactiver votre ligne téléphonique à distance. Certains vous proposent également une option pour bloquer vous-mêmes votre ligne mobile depuis votre espace client. 

Applications smartphone

 

Étape 2 : récupérez votre numéro IMEI

Si vous appelez le service client, le conseiller vous fournira le numéro IMEI à 15 chiffres de votre téléphone volé. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retrouver ce numéro sur la boîte de votre smartphone. Il sera ensuite indispensable lors du dépôt de plainte auprès de la police.

 

Étape 3 : portez plainte et localisez votre smartphone 

 

Si votre téléphone a été volé 

Ensuite, en cas de téléphone volé, rendez-vous rapidement dans le commissariat ou la gendarmerie la plus proche de chez vous. Pensez à venir avec votre numéro IMEI et déposez plainte pour vol. Les forces de l’ordre lanceront alors les démarches pour bloquer entièrement votre téléphone à distance et stopper toute utilisation frauduleuse.

Si votre téléphone est perdu 

En cas de simple perte de votre téléphone, pas besoin de porter plainte. À la place, essayez de localiser votre appareil, après avoir bloqué la ligne auprès de votre opérateur, au cas où une personne malveillante aurait mis la main sur votre téléphone. 

Localiser un téléphone perdu avec Android 

Plusieurs applications vous permettent de localiser votre appareil mobile à distance en cas de perte.

- Where is my Droid : la version gratuite de cette application vous aide à localiser votre smartphone Android. Vous pouvez également le faire sonner à distance ou envoyer des SMS sur votre appareil perdu.

- Cerberus Antivol : ce logiciel payant vous permet de localiser votre téléphone à distance sur une carte, de le bloquer entièrement, de lancer une alarme, etc. Vous pouvez également vérifier le journal d’appels.

- Anti-Theft d’Avast : au sein de l’antivirus Avast, vous pouvez utiliser l’option antivol (Anti-Theft). Avec elle, il vous suffit de vous connecter à votre ordinateur en cas de téléphone volé ou perdu pour prendre des photos, effacer les données de votre portable, verrouiller l’appareil à distance, etc.

Localiser un téléphone perdu avec iOS 

Si vous possédez un iPhone, l’application Localiser vous aide à retrouver tous vos appareils Apple (téléphone, tablette, Mac, etc.). Avec elle, vous pouvez trouver la localisation de votre téléphone volé ou perdu, le faire sonner, et même effacer les données à distance.

 

Étape 4 : alertez votre assureur 

Vous avez souscrit à une assurance téléphone mobile ? Dans ce cas, selon la formule choisie, vous pouvez être couvert en cas de vol avec agression ou par effraction.

Pour obtenir un téléphone de remplacement, la procédure est très simple avec Carrefour Assurance. Vous avez le choix de la procédure à suivre :

- Envoyez une lettre de déclaration de sinistre de votre smartphone par e-mail à sinistre@atm-assur.com

- Vous pouvez également effectuer une première déclaration par téléphone au 02.41.37.58.77 (prix d’un appel local), avant d’envoyer vos pièces justificatives par e-mail ou courrier.

- Plus simple encore, vous pouvez déclarer votre sinistre en quelques clics sur notre plateforme dédiée.

Les pièces justificatives demandées seront ensuite :

  • la notice constructeur du téléphone volé,
  • le numéro de série de l’appareil,
  • la facture d’achat,
  • l’original du dépôt de plainte et son récépissé, en cas de vol,
  • la confirmation écrite de l’opposition faite auprès de votre opérateur.

 

Picto voleur

 

Bon à savoir

Si vous avez souscrit à une assurance des appareils nomades ou à une assurance mobile dédiée, avec Carrefour Assurance, vous serez remboursée des communications frauduleuses passées avec votre téléphone volé.


Étape 5 : protégez votre nouveau téléphone 

Après votre téléphone volé, vous êtes désormais équipé d’un nouveau smartphone flambant neuf ! Il est temps de le protéger. Pour cela, plusieurs réflexes peuvent être adoptés.

- Verrouillez votre smartphone. Quel que soit le modèle de votre téléphone, il existe probablement un système de verrouillage. Cela peut prendre la forme d’un code, de vos empreintes digitales ou même de la reconnaissance de votre visage. Quoi qu’il en soit, ne négligez pas cette étape, et configurez le verrouillage de votre téléphone dès que vous l’avez entre les mains.

- Installez une application en cas de vol ou de perte. Soyez prévoyant : téléchargez, dès le début, une application comme Avast Anti-Theft sur Android, ou Localiser sur iPhone pour pouvoir retrouver votre téléphone si une mésaventure devait se reproduire.

- Sauvegardez vos données. En cas de vol, vous pouvez perdre de nombreuses données (contacts, photos, etc.). Pour éviter d’en arriver là, vous pouvez paramétrer des sauvegardes régulières de vos informations clés dans le cloud.

- Assurez votre appareil. Vous le savez : un smartphone, cela représente un budget non négligeable. En cas de vol, difficile de faire face. Pensez donc à souscrire à une assurance mobile pour protéger votre nouveau téléphone à prix malin !

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