Assurance Samsung

Être vraiment là, c’est protéger votre appareil Samsung, quel que soit le modèle. Vous possédez un Samsung Galaxy S ? Ou bien vous avez craqué pour le Galaxy Fold ? Votre Samsung mérite la meilleure assurance mobile ! 

Nous sommes là, et pas uniquement en cas de sinistre

  • Déclaration en cas de sinistre

    L’écran de votre Samsung s’est fissuré et votre appareil inutilisable? Vous avez été victime d’un vol de téléphone ? Pas de panique, grâce à l’assurance des appareils nomades vous ne payez pas de franchise. Une seule démarche à suivre : déclarer votre sinistre (bris accidentel, dommages, casse, etc.) par téléphone, par courrier ou par mail. 
    Découvrez comment déclarer un sinistre.

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  • Conseils pratiques pour votre Samsung

    Nous sommes présents dans les moments difficiles, mais aussi dans les meilleurs ! Nous mettons à votre disposition des manuels, et des conseils pour votre Samsung. Guide d’achat des nouveaux modèles, dernières fonctionnalités Android, astuces… découvrez comment améliorer votre quotidien avec votre smartphone. Découvrez comment protéger son smartphone au quotidien.

    En savoir plus

Pourquoi Carrefour Assurance ?

  • Souvent, les assureurs se contentent de n’intervenir qu’au moment où les sinistres surviennent, dans une relation distante, sans se préoccuper de ce qui constitue l’essentiel pour leurs clients : le quotidien.

  • Chez Carrefour Assurance, nous allons plus loin pour nos clients. Ils bénéficient de l’expertise des meilleurs gestionnaires d’assurance depuis plus de 30 ans mais également de l’esprit commerçant cher à Carrefour.

  • Nous mettons l’assurance à portée de main, en étant disponible, actif et proactif, présent chaque fois qu’il le faut, où que ce soit, dans les mauvais moments comme dans les meilleurs.

  • Nous sommes présents, où vous le souhaitez et quand vous le souhaitez : avant, pendant et après l’achat, au téléphone, sur internet ou en agence dans les hypermarchés Carrefour, pour gérer un sinistre, ou donner des conseils vous écoutez ou vous permettre d’échanger.

Témoignages des clients

« Heureusement que j’avais les garanties contre l’oxydation de Carrefour Assurance. Mon fils de 8 ans a fait tomber mon Samsung dans la baignoire accidentellement. J’ai eu un téléphone de remplacement très rapidement. » 

Julien, 32 ans

« On m’a volé mon téléphone Samsung au beau milieu d’un bar. J’étais vraiment paniqué. Par chance, un expert de Carrefour Assurance m’a accompagné pour déclarer ce vol. » 

Dorian, 26 ans

« Une marche ratée et hop ! Mon Samsung s’est retrouvé complètement cassé. Les équipes de Carrefour Assurance m’ont vite accompagné pour trouver une solution. » 

Patrick, 56 ans

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Les réponses à vos questions !

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Souscription

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Garanties

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Sinistre

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Résiliation

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Remboursement

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Réclamation

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Souscription
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Où puis-je souscrire ?

Vous pouvez demander à être contacté par l'un de nos conseillers qui vous rappellera à la date et l'heure que vous aurez choisi ou bien souscrire directement en ligne, en toute autonomie.

A partir de quand suis-je couvert ?

Vous êtes soumis à un délai de carence de 31 jours pour les appareils achetés avant la date de souscription de votre contrat Assurance des appareils nomades. En revanche, les appareils achetés le jour même de cette souscription, ou bien après, sont couverts immédiatement !

De quoi ai-je besoin pour souscrire ?

Aucun document ne vous sera demandé. Il vous suffira de procéder à la souscription avec notre conseiller, par téléphone. La signature du contrat est quant à elle électronique et vous le recevrez directement par email.

Est-ce que je dois lister mes appareils à la souscription ?

Vous n’avez pas besoin de déclarer vos appareils lors de la souscription, on ne vous demandera donc pas de les lister. L'ensemble de vos appareils sont automatiquement couverts.

Quand aura lieu le 1er prélèvement ?

Les prélèvements ont lieu tous les 8 du mois.

Est-ce que je dois fournir mes factures d’achat à la souscription ?

Les factures ne vous seront pas demandées à la souscription. Elles seront cependant nécessaires en cas de déclaration de sinistre. 

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Garanties
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Non, vous êtes couvert quel que soit la cause du vol !

Je suis déjà couvert par ma garantie constructeur, non ?

La garantie constructeur ne couvre que contre le risque de panne alors que notre garantie Assurance des appareils nomades couvre vos appareils en cas de casse, vol et oxydation toutes causes.

Est-ce que je suis couvert si c’est un tiers qui casse mon appareil ?

Est-il possible de couvrir une seule catégorie d’appareils ?

Non, mais que vous souhaitiez couvrir uniquement quelques appareils ou au contraire tous vos appareils, cela ne coûte pas plus cher, alors pourquoi se priver ?

Mon appareil est-il couvert en cas de perte ?

Non, votre appareil est couvert pour la casse, le vol et l’oxydation toutes causes.

Pour le vol, faut-il obligatoirement une effraction ?

Oui si ce n’est pas intentionnel.

Est-ce que tous les appareils de la famille sont assurés s’il s’agit d’une famille recomposée ?

Oui à partir du moment où il s’agit du même foyer fiscal.

Si on m’offre un appareil, sera-t-il couvert ?

Oui, mais pensez à bien conserver la facture d’achat de l’appareil ainsi que sa notice constructeur.

Suis-je couvert à l’étranger ?

Oui, vous pouvez voyager en toute tranquillité !

Y-a-t-il un nombre d’appareils limite ?

Non ! Tous les appareils de votre famille sont couverts au prix unique de 12,90€/mois.

Jusqu’à quand mes appareils sont-ils couverts ?

Tous vos appareils nomades sont couverts jusqu’à leur 5 ans !

Les montres connectées et les casques VR sont-ils couverts ?

Malheureusement pas encore…

Est-ce que cela couvre uniquement les appareils achetés chez Carrefour ?

Non, quel que soit l’endroit où vous avez acheté votre appareil, il est couvert !

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Sinistre
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Non

Suis-je remboursé au prix d’achat ?

Le montant de l’indemnisation est mesuré en fonction de la valeur de l’appareil au jour du sinistre, dans la limite de sa valeur d’achat.

Est-ce que mes appareils sont couverts même si je ne les ai pas protégés d’une coque, pochette… ?

Oui ! Tant que la cause du sinistre n’est pas intentionnelle.

Y-a-t-il une prise en charge rétroactive ?

Que dois-je faire pour déclarer mon sinistre ?

Tout d’abord, il est important de ne pas essayer de la réparer soi-même, sinon l’appareil ne sera pas couvert ! Vous avez 5 jours ouvrés à partir du moment où vous vous rendez compte du sinistre pour le déclarer. Pour les pièces à fournir, la facture d’achat, la notice constructeur et le numéro de série de l’appareil suffiront ! Sauf en cas de vol où il vous sera également demandé l’original du dépôt de plainte et son récépissé.

A qui s’adresser pour la déclaration de sinistre ?

Vous pouvez déclarer votre sinistre soit par téléphone au 02 41 37 58 77 (prix d’un appel local). du lundi au vendredi de 9h à 19h. Soit par courrier daté et signé à : Garantie Multi Nomades – Centre de gestion ATM 49 rue avenue du Grésillé – CS 70440 – 49004 Angers Cedex 01 ou par email à l’adresse : sinistre@atm-assur.com

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Résiliation
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Quand puis-je résilier ?

A tout moment ! L’assurance des Appareils nomades est sans engagement !

Quel est le processus pour pouvoir résilier ?

Un simple envoi par lettre recommandée au gestionnaire suffit ! La résiliation prendra effet à la fin du mois suivant la réception de la demande de résiliation.

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Remboursement
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Et l’indemnisation, ça se passe comment ?

En fonction du type d'appareil et du dommage, trois solutions existent : le remplacement de l'appareil, la réparation de celui-ci, ou bien l'indemnisation sous forme d'un bon achat Carrefour.

Combien de temps dois-je attendre pour être indemnisé ?

Une fois que votre dossier est complet, le délai moyen pour les réparations est de 72 heures. Si votre indemnisation se fait par bon d'achat, ce délai sera de 8 jours.

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Réclamation
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En cas de réclamation à qui dois-je m'adresser ?

En cas de réclamation, vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires en cliquant ici ! 

Les Plus Carrefour Assurance

  • Un réseau à portée de main : en agence dans les hypermarchés Carrefour ou par téléphone, nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 16h

  • 30 ans d'expérience en assurance

  • Plus de 2 000 000 de clients qui nous font confiance